Marzo 24, 2018 Marzo 24, 2018Store32 – Episodio 3 – “Sfide e successi”La customer experience nello Store32 non è più all’altezza degli standard di qualità attesi. Il […]
Febbraio 24, 2018 Febbraio 24, 2018Modelli/Standard di Servizio“Cosa ci aspettiamo che facciano i nostri addetti per riuscire ad ottenere i risultati di […]
Febbraio 24, 2018 Febbraio 24, 2018Store32 – Episodio 2 – “Sotto Osservazione”La customer experience nello Store32 non è più all’altezza degli standard di qualità attesi. Il […]
Febbraio 22, 2018 Febbraio 22, 2018Il Fattore Umano nella Customer Experience – evento di CMI magazineIl 6 febbraio dalle 9 alle 13 parteciperemo all‘evento organizzato dal Magazine CMI sul tema […]
Febbraio 19, 2018 Febbraio 19, 2018Store32 – Episodio 1 – “La lettera rossa”“Avevo sentito alcuni colleghi parlarne, ma non avrei mai pensato potesse capitare proprio a me […]
Gennaio 24, 2018 Gennaio 24, 2018Informativa PrivacyDocumento informativo articolo 13 Reg. UE 2016/679 – GDPR Informativa Privacy Documento informativo articolo […]
Ottobre 24, 2017 Ottobre 24, 2017#ilfisicoconta: il ruolo del punto vendita nell’esperienza di consumoMilano, mercoledì 3 ottobre, 11° Consumer Retail Summit, Il Sole 24 Ore L’undicesima edizione […]
Settembre 24, 2017 Settembre 24, 2017Corso di formazione su comunicazione, relazione con il cliente e modello di servizioRoma – Azienda settore Retail Lusso – Aule di formazione con addetti vendita e management […]
Marzo 24, 2017 Marzo 24, 2017Misurazione consapevole dell‘efficacia relazionale a supporto dello sviluppo: Emotional Intelligence e Conflict Dynamic ProfileUn‘azienda funziona meglio quando i suoi vertici conoscono a fondo il valore delle relazioni. Perché […]
Marzo 24, 2017 Marzo 24, 2017Sfide, scenari, strategie del retail: “no emotions, no sales”Nel corso degli ultimi anni, nelle attività d‘aula con i venditori, soprattutto durante i group […]
Marzo 24, 2017 Marzo 24, 2017Il coaching per allenare le nuove competenze “liquide” richieste a Manager e DirigentiSe ci guardiamo attorno, in ogni situazione regna una notevole complessità che risponde a regole […]
Marzo 24, 2017 Marzo 24, 2017Back to basis: ABC della comunicazione, efficacia delle mailDai percorsi di coaching individuale abbiamo estratto il bisogno di ritornare all‘ABC della comunicazione e […]