Case study

Approccio previsionale per gestire le crisi: il
FORECASTING RESILIENTE

OBIETTIVI DEL CLIENTE

#Essere aiutati a gestire l'incertezza attraverso un processo codificato di controllo di gestione

#Mantenere alta la fiducia del team coinvolgendoli nella compartecipazione alle scelte strategiche

PROFILO

Cliente	Settore Servizi Professionali
Sede	Milano
N. dipendenti	50
Periodo	Febbraio - Maggio 2020
Target	Amministratore Delegato/ Board/Manager

Il Contesto

Questa Storia d'Impresa nasce dall’esperienza di un cliente in concomitanza con l’emergenza sanitaria e il lock down della Lombardia tra febbraio e maggio 2020.
Un’Organizzazione costretta a rivedere completamente il proprio modello di business e che, nel momento di crisi, ha chiesto il nostro supporto per una consulenza e per essere guidato nel percorso di profonda ricostruzione al fine di salvare l'azienda.

Il Cliente opera nel settore dei servizi professionali da 15 anni, ha una sede a Milano, un fatturato medio di 800k e a inizio 2019 aveva investito risorse e capitale in un processo di espansione con l’apertura entro giugno 2020 di una sede a Roma.

La sfida

A febbraio, come per tante altre PMI, si presentavano già decisioni difficili, legate alla possibile chiusura dell'attività. Le energie erano concentrate da un lato nel dare continuità operativa ai servizi offerti, dall'altro nel cercare di mettere in sicurezza l'azienda.

La sfida è stata aiutare le persone nei ruoli decisionali a gestire l'incertezza attraverso un processo codificato di controllo di gestione e mantenere la fiducia del team, responsabilizzando le persone con la compartecipazione alle scelte strategiche.

La soluzione

Abbiamo avviato il percorso con iniziative di ascolto e attenzione alle persone: il progetto CARECoaching ovvero sessioni individuali erogate dai nostri Coach e Psicologi.

Lo step successivo ha visto coinvolti i Manager con l'obiettivo di stimolare la consapevolezza sul contesto attuale e futuro, co-costruire le regole e le modalità di collaborazione da remoto e muoversi a piccoli passi verso il futuro.

Per guidare il gruppo ad un'analisi oggettiva del contesto e dei rischi associati, abbiamo codificato insieme al gruppo un modello previsionale che tenesse conto della necessaria resilienza per affrontare il futuro e garantire la scalabilità del business.

Abbiamo quindi coinvolto il Board nei Group Coaching con i Manager per condividere il piano di rischio e delle responsabilità.

Dopo una Pilota del modello Previsionale si è passati alla definizione degli indicatori di “temperatura” dell’organizzazione (KPI contabili ma anche legati al grado di paura percepita e incertezza). Un assessment realizzato con un’indagine a tutta la popolazione aziendale che ha partecipato al processo condividendo anche idee e soluzioni.

METODI UTILIZZATI

Assessment Contesto interno
Analisi dei Rischi e Opportunità
Individual Coaching
Group Coaching in presenza e da remoto
Codifica KPI e Modello Previsionale
Affiancamento On The Job da remoto
Indagine di Clima (Va.Rp, Valutazione Rischi
Psicosociali dello stress lavoro correlato)

I risultati

Il progetto si è concluso con un'indagine di clima per mappare il contesto e i rischi di burn out che ha evidenziato ottimi feedback e una grande consapevolezza del momento vissuto. I Manager, dopo un progetto Pilota, hanno adottato la dashboard e settimanalmente si ritrovano con il Board ad analizzare i dati e a fare previsioni sul futuro del business. Al momento l'azienda, con i dati disponibili, ha definito un piano commerciale puntuale necessario a coprire i costi dell'anno e fare qualche investimento in attività di marketing.