Case study

Un Percorso di Sviluppo per Gestire il Consenso

OBIETTIVI DEL CLIENTE

#Gestire in modo efficace tavoli di lavoro normativo

#Ristrutturare l'organizzazione interna

#Mettere le persone giuste al posto giusto

#Ridefinire ruoli e responsabilità

PROFILO

Cliente	UNI Ente di Normazione Italiano
Sede	Milano
N. dipendenti	> 50
Periodo	Settembre 2019 - Luglio 2020
Target	Funzionari Tecnici UNI

Il Contesto

UNI Ente Italiano di Normazione è l’organismo nazionale di normazione. È un’associazione privata senza scopo di lucro che - da quasi 100 anni - studia, elabora, approva, pubblica e diffonde documenti di applicazione volontaria che definiscono “come fare bene le cose” garantendo prestazioni certe, sicurezza, qualità, sostenibilità (ambientale, economica e sociale) di prodotti, servizi, processi, organizzazioni e persone.

Il cambiamento in atto in UNI parte dal Cambio di Governance a fine 2017 e da un progetto di rinnovo dell’Ente, a partire dall’adozione della ISO 26000 con un modello di responsabilità sociale che si concretizza nei comportamenti e nei meccanismi decisionali di tutta l’organizzazione.

La sfida

Nel 2019, dopo un’esperienza decennale in UNI sui tavoli della normazione dove abbiamo "toccato con mano" il cambiamento in atto, abbiamo proposto alla Direttrice Sostenibilità e Valorizzazione, Gianna Zappi, di affiancare UNI nel percorso di Change Management.

Abbiamo coinvolto le funzioni "cuore" dell’Ente, ovvero i Funzionari Tecnici che gestiscono i Tavoli della Normazione, ovvero il luogo dove le norme vengono elaborate, discusse e pubblicate.

Gestire il consenso nell'ambito dei Tavoli della normazione dove sono in gioco grandi interessi privati e pubblici e le dinamiche da gestire sono complesse è il valore che il ruolo di Funzionario Tecnico ricopre. Il suo obiettivo è guidare il gruppo di esperti presenti sui tavoli a produrre norme funzionali a “un mondo fatto bene”, che è proprio lo slogan di UNI.

La soluzione

Dopo una mappatura delle competenze necessarie a gestire il consenso tra cui la capacità di muoversi all'interno dei conflitti e di amministrare la complessità, l'attività di Group Coaching insieme al Team Funzionari Tecnici UNI si è focalizzata sull'allenamento delle competenze per la gestione del consenso.

COMPETENZE ALLENATE

Comunicazione (Stili e Livelli)
Domande ‘’abilitanti’’
Ascolto Attivo
Definizione degli Obiettivi
Lettura contesti e dinamiche
Gestione comportamenti costruttivi nel conflitto
"Calare a terra" la teoria in modo semplificato
Costruzione e mantenimento di un Patto d'Aula

Il percorso, con momenti di Group Coaching e Sessioni individuali, si è concentrato sull'allenamento delle soft skills e la definizione di regole per la gestione dei gruppi, anche da remoto.

Il progetto si è concluso con un'attività di affiancamento on the job - in modalità virtuale - di alcuni Funzionari Tecnici sui loro tavoli di lavoro con un metodo di osservazione, compilazione di una mappatura di sviluppo, feedback immediato e piano d'azione.

I risultati

I Funzionari Tecnici hanno dimostrato una buona capacità di gestire dinamiche di gruppo complesse.

I Funzionari hanno adottato un Patto d'Aula per gestire le riunioni, soprattutto da remoto, facilitando il lavoro di coordinamento e gestione del consenso.