đ Nel mese di giugno abbiamo incontrato in aula 70 addetti junior di Rinascente Roma Tritone per una serie di incontri di #formazione #esperienziale dedicati alla presa in carico del cliente.
đĄ ââQuali sono le difficoltĂ nellâapprocciare il cliente?ââ, ââCome osserviamo un cliente interessato alla relazione?â e ââQual è il mio modo di rompere il ghiaccio con il cliente?ââ queste alcune delle #domande con le quali abbiamo facilitato riflessioni, nuove #consapevolezze e realizzato esercitazioni e role-play dâaula.
Durante gli incontri sono emersi temi quali la paura del rifiuto del cliente che ââvuole fare da sĂŠââ, la credenza che il cliente non sia interessato alla consulenza e altre convinzioni limitanti.
Ma sono emerse anche molte soluzioni pratiche per alleggerire lo stato dâanimo e provare ad instaurare una #relazione genuina, ognuno con il proprio modo ma con una costante comune per tutti: lâallenamento dellâ#osservazione.
Nel nostro modello #MysteryCoachingÂŽ crediamo fortemente nellâosservazione come abilitĂ alla base della relazione perchĂŠ consente di raccogliere elementi oggettivi funzionali a comprendere il cliente, i suoi bisogni e creare unâesperienza wow sin dal primo approccio.
Grazie al Direttore Vendite di Rinascente Silvano Garro, al Team Formazione Desiree Fossen, Elena Bettini e ad Annalisa Lancia, Annabella Sannino, Matteo Iannelli, Giulia Fiorini, Irene Scarpino dello Store di Tritone, per lâopportunitĂ di formare ancora le nuove leve sulla #CerimoniaDiServizio.