Formazione esperienziale per addetti junior sull’accoglienza e la presa in carico del cliente

👉 Nel mese di giugno abbiamo incontrato in aula 70 addetti junior di Rinascente Roma Tritone per una serie di incontri di #formazione #esperienziale dedicati alla presa in carico del cliente.

💡 ‘’Quali sono le difficoltà nell’approcciare il cliente?’’, ‘’Come osserviamo un cliente interessato alla relazione?” e ‘’Qual è il mio modo di rompere il ghiaccio con il cliente?’’ queste alcune delle #domande con le quali abbiamo facilitato riflessioni, nuove #consapevolezze e realizzato esercitazioni e role-play d’aula.

Durante gli incontri sono emersi temi quali la paura del rifiuto del cliente che ‘’vuole fare da sé’’, la credenza che il cliente non sia interessato alla consulenza e altre convinzioni limitanti.

Ma sono emerse anche molte soluzioni pratiche per alleggerire lo stato d’animo e provare ad instaurare una #relazione genuina, ognuno con il proprio modo ma con una costante comune per tutti: l’allenamento dell’#osservazione.

Nel nostro modello #MysteryCoaching® crediamo fortemente nell’osservazione come abilità alla base della relazione perché consente di raccogliere elementi oggettivi funzionali a comprendere il cliente, i suoi bisogni e creare un’esperienza wow sin dal primo approccio.

Grazie al Direttore Vendite di Rinascente Silvano Garro, al Team Formazione Desiree Fossen, Elena Bettini e ad Annalisa Lancia, Annabella Sannino, Matteo Iannelli, Giulia Fiorini, Irene Scarpino dello Store di Tritone, per l’opportunità di formare ancora le nuove leve sulla #CerimoniaDiServizio.