Case study
Misurare l’efficacia della formazione erogata con il modello TRAINING CYCLE ASSESSMENT
OBIETTIVI DEL CLIENTE
#Qualificare i Docenti esterni
#Certificare la qualità erogata del servizio offerto da remoto
PROFILO
| Categoria | Enti e Associazioni che erogano formazione agli associati |
| Periodo | Giugno - Luglio 2020 |
| Target | Corsi da Remoto di aggiornamento professionale |
Il Contesto
Nel corso del 2020 la formazione professionale
online e-learning o da remoto in conference call
ha sostituito quasi totalmente quella d’aula.
Anche i fondi interprofessionali che sostengono gli
investimenti delle aziende in formazione si sono
adeguati alle nuove disposizioni promuovendo,
progetti formativi a distanza.
In questo contesto, Aziende ma soprattutto Enti e
Associazioni che offrono formazione ai loro
associati devono orientarsi in un mercato
davvero variegato di interlocutori che erogano
formazione: alcuni sono accreditati nei registri
regionali, altri adottano sistemi di gestione qualità dei
loro processi formativi, moltissimi invece non hanno
certificazioni né attestazioni, solo referenze.
La sfida
Garantire la qualità dei servizi di
formazione è sempre più una sfida così come
comprendere quali elementi del processo
formativo impattano sulla sua efficacia.
Il Cliente che ci ha ingaggiati, un Ente che
eroga formazione per l'aggiornamento
professionale, ci ha chiesto di realizzare
un'indagine Mystery Learning per il
monitoraggio in incognito di alcuni corsi di
formazione, al fine di qualificare i Docenti
esterni e certificare la qualità erogata del
servizio offerto da remoto.
La soluzione
Abbiamo realizzato quindi un progetto di
Training Cycle Assessment composto da un
processo di Mystery Learning e un'indagine di
Customer Satisfaction.
La metodologia del Mystery monitora sul campo -
attraverso un partecipante in incognito -
l’efficacia della formazione erogata da un
punto di vista oggettivo e di processo.
La Customer Satisfaction rileva il grado di
soddisfazione dell'aula da un punto di vista
soggettivo, raccogliendo percezioni, esperienze,
vissuti personali.
Una lettura duplice del dato consente inoltre di
dare valore aggiunto per migliorare l’esperienza
di apprendimento e l’offerta formativa.
Punto di partenza è stata la raccolta delle prassi
in uso per la formazione sulla base delle quali è
stata realizzata una linea guida base, a partire
dalla quale è stato progettato un sistema di
monitoraggio da remoto dei corsi online.
Sono stati quindi raccolti i report quali-
quantitativi dell’esperienza dei Mystery Auditor.
Il questionario ha monitorato aspetti di
processo formativo (la presenza di un patto
d’aula iniziale, la condivisione del programma, la
rilevazione dei bisogni di apprendimento) e
soprattutto la coerenza tra gli obiettivi del
corso e i contenuti mostrati, la rispondenza
delle esercitazioni e degli approfondimenti alle
aspettative dei partecipanti.
Il questionario di Customer Satisfaction Survey è
stato revisionato rendendolo accessibile
online e sottoposto a tutti i discenti dei corsi
sottoposti al Mystery Learning.
METODI UTILIZZATI
- Codifica Processo Formativo
- Mystery Learning da remoto
- Customer Satisfaction survey
- Group Coaching di restituzione dei dati
- Codifica Modello di erogazione dei Corsi
I risultati
Durante il Group Coaching di restituzione
dei risultati dalle ricerche è emersa la
necessità di codificare un modello ad hoc di
erogazione dei corsi online su cui formare e
valutare i Docenti.
La Direzione ha quindi approvato un progetto
di consulenza che verrà realizzato nel 2021
per la revisione del modello di erogazione
dei Corsi, la formazione dei Docenti e
l'estensione del progetto di Audit in
incognito su un campione di corsi a
rotazione – sia da remoto che in presenza.
Hai riconosciuto i tuoi stessi obiettivi?
Vuoi raggiungere anche tu questi risultati? Sentiamoci!
