Federica Barberis, Direttrice Vendite Mondo Convenienza racconta il Progetto Mystery Coaching®

Federica Barberis, Direttrice Vendite di Mondo Convenienza, racconta il percorso realizzato insieme a MyNoiLab per ripensare il loro Modello di Vendita. Il progetto #MysteryCoaching® è partito nel 2022 da una consapevolezza chiara dell’azienda: in un acquisto complesso e significativo per il cliente, come la progettazione dell’arredo casa, la sola competenza tecnica non è sufficiente se non è accompagnata da una reale comprensione dei bisogni del cliente.

Da questa premessa è nato un lavoro articolato di Assessment strategico e Redesign della #CustomerJourney, che nell’arco di tre anni ha portato a un cambiamento chiave: il passaggio da una vendita incentrata sul prodotto ➝ a un modello di vendita orientato alla relazione con il cliente. Il progetto, tuttora in corso, vede la collaborazione tra MyNoiLab e le funzioni Formazione, HR e Vendite di Mondo Convenienza per estendere progressivamente il nuovo modello a tutta la rete Retail.

Federica Barberis descrive così il contributo di MyNoiLab: “Il valore aggiunto è stato duplice: non vi siete limitati alla teoria o alla sola misurazione dei dati, ma avete garantito l’allineamento tra strategia e operatività, con un approccio di assessment reale che ha coinvolto concretamente la rete vendita. Ci avete aiutato a tradurre la visione strategica della relazione al centro in processi operativi chiari e in un nuovo modello di vendita immediatamente applicabile.”

Per MyNoiLab questo progetto conferma un principio osservato in molte organizzazioni Retail: quando la relazione diventa parte strutturale del modello di vendita, cresce non solo la soddisfazione del cliente ma anche il valore economico della vendita. Diversi studi evidenziano la correlazione tra qualità dell’esperienza del cliente e performance economiche: aziende che investono in una gestione avanzata della customer experience possono ottenere incrementi dei ricavi fino al 10-15% e miglioramenti della redditività tra il 10% e il 20%.

🎥 Guarda la video testimonianza per approfondire il case study.

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