Formazione online – Mystery Audit: cos’è, a chi si rivolge e qual è il valore per le Organizzazioni

Cos’è tecnicamente il metodo Mystery Audit? Da cosa si differenzia da una normale attività di audit? A chi e a cosa può servire questa metodologia? Quale valore può portare a una società la cui normalità di domani sarà completamente diversa da quella di ieri?

OBIETTIVI

Quattro ore per comprendere il metodo, a chi si rivolge e qual è il suo valore.

Giorno: 11 maggio 2020
Orario: 9:30 – 13:30
Modalità erogazione: Smart Learning da remoto

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Il corso ha un approccio interattivo, affinché ogni partecipante possa portare la propria esperienza e condividere domande/curiosità e collegare i contenuti all‘applicazione pratica della metodologia. Ciascun partecipante avrà l’opportunità di compilare un questionario esplorativo circa le sue esigenze e domande per poter personalizzare i contenuti della formazione.

PROGRAMMA

• IL CONTESTO: Soddisfazione del cliente, customer experience e audit in incognito
• IL METODO: Audit in incognito, come funziona
• LE DIFFERENZE: Audit e Audit in incognito, un diverso approccio e un obiettivo comune
• IL VALORE: Quale valore può portare il Mystery Audit alle Organizzazioni

QUOTA ISCRIZIONE: € 210,00 + IVA 22% (sconto del 40% fino al 30 aprile 2020)

La quota comprende: Documentazione didattica, Attestato di partecipazione