OBIETTIVI
Quattro ore per comprendere il metodo, a chi si rivolge e qual è il suo valore.
Giorno: 11 maggio 2020
Orario: 9:30 – 13:30
Modalità erogazione: Smart Learning da remoto
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Il corso ha un approccio interattivo, affinché ogni partecipante possa portare la propria esperienza e condividere domande/curiosità e collegare i contenuti all‘applicazione pratica della metodologia. Ciascun partecipante avrà l’opportunità di compilare un questionario esplorativo circa le sue esigenze e domande per poter personalizzare i contenuti della formazione.
PROGRAMMA
IL CONTESTO: Soddisfazione del cliente, customer experience e audit in incognito
IL METODO: Audit in incognito, come funziona
LE DIFFERENZE: Audit e Audit in incognito, un diverso approccio e un obiettivo comune
IL VALORE: Quale valore può portare il Mystery Audit alle Organizzazioni
QUOTA ISCRIZIONE: € 210,00 + IVA 22% (sconto del 40% fino al 30 aprile 2020)
La quota comprende: Documentazione didattica, Attestato di partecipazione
