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Formazione online – Mystery Audit: la metodologia, i principi e le possibili combinazioni con altre tipologie di audit in presenza o da remoto

Agosto 26, 2020

OBIETTIVI

Comprendere la metodologia, confrontarsi sulle possibili applicazioni dell’audit in incognito sul mercato e in combinazione con altre tipologie di audit, sia in presenza che in modalità da remoto. Il corso ha un approccio interattivo, affinché ogni partecipante possa portare la propria esperienza e condividere domande/curiosità e collegare i contenuti all’applicazione pratica della metodologia.

Giorno: 26 agosto 2020
Orario: 14:00 – 18:00
Modalità erogazione: Smart Learning da remoto

Il corso ha un approccio interattivo, affinché ogni partecipante possa portare la propria esperienza e condividere domande/curiosità e collegare i contenuti all’applicazione pratica della metodologia. Ciascun partecipante avrà l’opportunità di compilare un questionario esplorativo circa le sue esigenze e domande per poter personalizzare i contenuti della formazione.

PROGRAMMA
IL CONTESTO: Soddisfazione del cliente, customer experience e audit in incognito
IL METODO: Audit in incognito, come funziona
LA NORMA UNI 11312-1:2017: capitoli e processo di audit in incognito
L’APPROCCIO HLS: fulcro della norma
I PRINCIPI ETICO-DEONTOLOGICI: quali sono i limiti etici del metodo
LE APPLICAZIONE: i passaggi principali e i punti critici del processo
LE INTEGRAZIONI: Audit e Audit in incognito, un diverso approccio e un obiettivo comune
IL VALORE: Quale valore può portare alle Organizzazioni pubbliche e private oggi
QUOTA ISCRIZIONE:

Socio UNI (effettivo): € 150,00 + IVA 22%

Non socio/cliente: € 210,00 + IVA 22%
La quota comprende: Documentazione didattica, Attestato di partecipazione

Dettagli

Data:
Agosto 26, 2020