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Corso di Progettazione del Mystery Audit

Dicembre 17, 2020 @ 8:00 am - Dicembre 18, 2020 @ 5:00 pm

Corso di Progettazione del Mystery Audit – modulo avanzato – norma UNI 11312-1:2017

> MILANO – giovedì 17 e venerdì 18 dicembre
Il corso è organizzato dall‘Associazione Mystery Auditing Italia in partnership con UNI – Ente Italiano di Normazione

Durata: 2 giorni consecutivi, 16 ore

Sede: Milano, location da definire

Quota di iscrizione:

Socio UNI (effettivo): € 550 + IVA
Socio Associazione Mystery Auditing Italia: € 550 + IVA
Non socio/cliente: € 780 + IVA
La quota comprende: Documentazione didattica – Attestato di partecipazione

ISCRIZIONE
Per iscriversi al corso compilare il form cliccando al seguente link
Il pagamento anticipato è condizione necessaria per essere ammessi in aula
PRESENTAZIONE
Una delle peculiarità del processo di audit in incognito rispetto alle altre tipologie di audit, consiste nel dover progettare e costruire insieme al committente ed eventualmente ad altre parti interessate rilevanti, le specifiche e i requisiti dell’audit, non essendo questi tipicamente specificati in documenti normalizzati. Il coordinamento rappresenta inoltre un’attività critica in quanto richiede abilità specifiche nella supervisione dei mystery auditor sul campo, in particolare per la gestione di imprevisti, rischi e opportunità.
OBIETTIVI
Obiettivo del corso è fornire ai partecipanti la formazione d’aula necessaria per poter progettare un audit in incognito, attraverso il trasferimento di conoscenze sulla norma UNI 11312-1:2017 relative a:
• L’applicazione dei principi nell‘ambito del programma di audit in incognito
• L’applicazione dei criteri di progettazione del programma di audit in incognito
• L’identificazione delle specificità del contesto dell’organizzazione
• L’identificazione delle parti interessate rilevanti e i loro requisiti
• L’analisi dei rischi e opportunità e relative azioni
• L’elaborazione di uno scenario e dei requisiti di verifica
• L’elaborazione dei risultati e la restituzione delle conclusioni
DESTINATARI
Auditor, Consulenti, Responsabili Qualità, Responsabili Commerciali, Enti di Certificazione, Responsabili e addetti al CRM e Customer Service, Mystery Shopper e chiunque voglia acquisire conoscenze e competenze finalizzate all’applicazione della metodologia.

Per il limitato numero di posti disponibili in ogni sessione, il corso prevede una preselezione dei partecipanti in base al profilo e alle aspettative personali.
REQUISITI DI ACCESSO
Possono accedere al corso coloro che:
a) hanno partecipato al Corso base per Mystery Auditor (anche se non hanno superato l’esame)
b) possiedono i seguenti requisiti:
pregressa competenza, dando evidenza di aver condotto audit in incognito in autonomia per almeno 6 giorni (durata di 1 Mystery Calling: 1 ora – durata di 1 Mystery Audit che prevede almeno 50 requisiti di verifica: 4 ore)
conoscenza dimostrabile, tramite risposte a un test/previo colloquio telefonico, della norma UNI 11312-1:2017
PROGRAMMA
Contenuti di ripasso sulla metodologia del mystery auditing
Contenuti della norma UNI 11312-1:2017 con approfondimento dei capitoli 5, 6, 8
Contenuti sugli aspetti tecnici di progettazione, elaborazione dei risultati dell’audit
Esercitazioni pratiche in aula di progettazione e coordinamento di un Case Study Mystery Audit nel settore pubblico o nel settore privato

Il corso prevede la possibilità di usufruire di consulenza su un’ipotesi progettuale di applicazione del Mystery a scelta del partecipante. L’idea di progetto, preventivamente comunicata ai Docenti, potrà essere illustrata agli Esperti tecnici dell’Associazione Mystery Auditing Italia e/o ai Funzionari UNI durante il corso, per una prima valutazione gratuita. In caso di effettiva fattibilità del progetto sarà possibile usufruire di consulenza personalizzata al costo di € 100/orarie.
DOCENTI
Monica Tomasella – Mystery Auditor Qualificato, Auditor e Consulente, ha partecipato come esperto Qualità alla revisione della norma UNI 11312.
Marco Piccirilli – Mystery Auditor Certificato AICQ SICEV, Auditor, Consulente
Susanna Gonnella – Relatrice di norma UNI 11312, Mystery Auditor Coordinatore Certificato AICQ SICEV, è docente della metodologia dal 2009 ed esaminatore nazionale per l’accesso al Registro Professionale dei Mystery Auditor. Presidente dell’Associazione Mystery Auditing Italia e Professional Certified Coach ICF. Da oltre 20 anni sviluppa, commercializza e coordina progetti di Mystery Audit a carattere nazionale e internazionale.
Marzia Monacelli – Mystery Auditor Coordinatore Certificato AICQ SICEV, è Docente a corsi di qualificazione per Mystery Auditor dal 2014. Ha partecipato nel gruppo di lavoro della stesura della norma UNI 11312. Business Development Manager in MyNoiLab e coordina progetti di Audit in incognito con più di 1000 casi all’anno per Retail, Lusso e Ristorazione.

Dettagli

Inizio:
Dicembre 17, 2020 @ 8:00 am
Fine:
Dicembre 18, 2020 @ 5:00 pm